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Cuatro Consejos que harán de tu Blog una parte Importante de tu Plan de Marketing

Cuatro Consejos que harán de tu Blog una parte Importante de tu Plan de Marketing

Bloggers

Los Blogs son absolutamente la mejor manera de abrir tu sitio web para despertar un mayor interés entre tus potenciales clientes. Pero aún más importante, un blog con contenido activo e interesante tendrá una gran influencia en los motores de búsqueda y un aumento considerable en el ranking de tu blog.

La razón por lo que el contenido de tu blog puede aumentar tu ranking es porque cuando tú publicas un artículo, este regularmente se configurar de manera automática o manual para que se comparta en una red de suscriptores. Por sí mismo, el proceso de publicación de un nuevo contenido será descubierto por los motores de búsqueda “robots de búsqueda” ya que estos se encuentran rastreando continuamente tu sitio y estos van a atraer tráfico, y elevar automáticamente tu ranking. Pero también, los enlaces entrantes y salientes de tus publicaciones tienen un efecto dramático en el posicionamiento en los motores de búsqueda. Así que solo necesitas agregar contenido nuevo de forma constante a tu blog y es te proveerá una aumento significativo de tu Rankin en los buscadores y aumentar la probabilidades de que un 97% de las personan que buscan en línea te puedan encontrar.

Aquí hay cuatro consejos que harán de tu blog una parte importante de tu plan de marketing:

Crea un Blog Ahora. Si tú no tiene uno blog incorporado a tu sitio web, entonces deberías añadir inmediatamente una página de blog. ¿No tienes esta opción en tu plantilla? No te preocupes. Puedes crear un blog independiente y enlazarlo con la estructura de tu menú de navegación. Hay muchas opciones para crear un blog a través de WordPress, Blogger, Tumblr, Squarespace, Weebly y muchos más. Aquí encontraras las Ventajas y Desventajas de un Servidor Gratuito.

Actualiza, Actualiza, Actualiza. Ya sea que hayas lanzado un blog recientemente o que ya tengas uno en tu sitio web existente, deberías tomar en cuenta el crear un programa para hacer actualizaciones periódicamente. ¿Con que frecuencia debes actualizar? Expertos debaten esta pregunta todo el tiempo. Hay ciertos blogs que se actualizan varias veces al día, entre los que podríamos mencionar los blogs de tecnología como Gizmodo, TechCrunch, Engadget, etc. Para el resto de nosotros, una alta frecuencia de publicación tal no es posible, por lo que te recomiendo que hagas el tiempo necesario en tu agenda para crear no menos de un artículo a la semana, pero dos o tres veces por semana es aun mejor. Considera involucrar a más de una personas en la creación de los artículos para tu blog, diferentes voces ayudaran a mantener el contenido fresco y el aumento de la frecuencia ayudara a tu clasificación.

Piensa “Informativo” no “Promocional”. La regla de oro, para crear un artículo, es que el 80% de tu contenido debe ser solamente informativo/educacional… y no específicamente sobre ti o tu compañía. El 20% restante es todo tuyo y puedes usarlos para promocionarte como lo desees, pero ten cuidado. Si suenas como un argumento de venta, entonces corres el riesgo de una reacción negativa de tu audiencia.

Considera el nivel de interés de tu audiencia, no el tuyo. El camino hacia el éxito en los blogs depende en gran medida de tu capacidad para conectarte con tu audiencia. Así que quítate los zapatos de “empresa” y ponte en los zapatos de tus “clientes”. Cuanto mejor conozcas a tus clientes y crees contendió interesante, más rápido vas a capturar su interés y el interés en tu negocio.

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¿QUÉ ES EL MAPA DE LA EMPATÍA?

¿QUÉ ES EL MAPA DE LA EMPATÍA?

Modelos de Negocio

Entendiendo al Cliente

 

El mapa de la empatía es una herramienta gráfica que nos ayuda conocer mas los deseos y el contexto de nuestro público objetivo, sin duda complementa la idea y el modelo de negocio y verifica su autenticidad antes de ejecutar cualquier plan

Con este recurso creas un perfil de los que pueden estar interesados en tu propuesta de valor a la vez que es base de las estrategias de relación con los clientes.

La clave del éxito de cualquier empresa es construir un producto u ofrecer un servicio que se ajuste encaje perfectamente a las necesidades del cliente y por el que esté dispuesto a pagar lo que queremos… pero para ello, es imprescindible comprender realmente al cliente (no sólo sus necesidades explícitas sino también las latentes). El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo quedice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere.

Que la clave del éxito es comprender al cliente no es ninguna novedad, el problema en mi opinión es cómo lo hacemos. Tradicionalmente la forma de conocer mejor a nuestros clientes pasa por encontrar elementos comunes que los unan y segmentarlos en base a ello…. pero esto supone que hablamos de un cliente en abstracto, como una entelequia …y claro, por ahí pasan carros y carretas. ¿A alguien le suena este tipo de afirmación?:

Hemos considerado que la característica X de nuestro producto será muy valorada por los clientes de entre 25 y 35 años, con un nivel de ingresos medio y que son aficionados a los deportes.

Este tipo de afirmaciones tan comunes en la mayoría de las empresas se basan en un conocimiento abstracto y muchas hipótesis y suposiciones sobre las preferencias de un segmento… ¿pero un segmento de clientes no es un grupo de personas?

A mi juicio la  clave es empatizar realmente con el cliente, requisito imprescindible para comprender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones, auténticos cimientos sobre los que construir una proposición de valor. Se trata pues de de comprender al cliente como una persona, como un actor dentro de un ecosistema que se ve afectado por los que le rodean, por su entorno cultural y en general, su contexto… y no como un elemento aislado, lo que nos permitirá construir relaciones a largo plazo y sostenibles.

 

¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE EL MAPA DE EMPATÍA?

El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por XPLANE, que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.

Esta herramienta, aunque lleva tiempo utilizándose en el design thinking, realmente ha ganado visibilidad y popularidad de la mano del imprescindible “Generación de Modelos de Negocio” de A.Osterwalder, ya que resulta un complemento imprescindible del Business Model Canvas.

OBJETIVO: Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:

  • ¿Quienes son de verdad?
  • ¿En que utilizan el tiempo?
  • ¿Quienes son sus amigos?
  • ¿Que propuesta de valor esperan?
  • ¿Cuanto están dispuestos a pagar por ella?

  • ¿Que relación están dispuestos a establecer?
  • ¿Qué es lo que los influencia?
  • ¿Que dicen que guía su comportamiento?
  • ¿Que es lo que realmente guía su comportamiento?
  • ¿A través de qué canales quieren operar?

El objetivo último es no sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente

¿CÓMO FUNCIONA EL MAPA DE EMPATÍA?

Como suele suceder con todas las herramientas, debemos entender que no se trata de un oráculo que nos ofrecerá respuestas precisas, sino de algo que únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente… así que cuidado,  las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese fin típicamente deberíamos plantear seguir el siguiente camino:

  1. SEGMENTAR: Primero debemos identificar quienes son los clientes, y para ello deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a una serie de atributos comunes (desde demográficos hasta por cómo usan el producto). Al final, nos quedarán x segmentos (¡pocos!.. o perderemos foco) sobre los que trabajar, lo que nos dará una idea de cuales son los grupos o segmentos de clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos (algo tan importante como saber sobre los que NO trabajaremos)
  2. HUMANIZAR: Como hemos visto antes, no se trata de hablar de segmento, sino de personas… así que vamos a “dar vida” a una persona de cada segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se dedica?. Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios…etc.
  3. EMPATIZAR: Éste es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas sobre él… aspecto que trataremos unas líneas más adelante.
  4. VALIDAR: Pero ojo… la cosa no acaba con imaginarnos cómo es el cliente. Hay que ir más allá: Debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad (paso que omitimos habitualmente y que transforma unas buenas ideas en realidad… o prueba lo equivocado de las mismas).

Mapa de la Emapatía | Ideas para Bloggers

(Clic Aquí para ver una plantilla del mapa en alta resolución)

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
  • ¿Qué es lo que le mueve?
  • ¿Cuales son sus preocupaciones?
  • ¿Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?
  • ¿Cuales son sus expectativas?

¿QUÉ VÉ?
  • ¿Cual es su entorno?
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
  • ¿Quienes son las personas clave de su entorno?
  • ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿QUÉ DICE Y HACE?
  • ¿Cómo se comporta habitualmente en público?
  • ¿Que dice que le importa?
  • ¿Con quien habla?
  • ¿Influencia a alguien?
  • ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?

¿QUÉ ESCUCHA?
  • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
  • ¿Quienes son sus principales influenciadores?
  • ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?

 

Y como derivadas de las anteriores preguntas, es clave comprender (e incluir en el mapa):

 

¿QUÉ LE FRUSTRA?
  • ¿Qué le frustra?
  • ¿Que miedos o riesgos le preocupan?
  • ¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?

¿QUÉ LE MOTIVA?
  • ¿Que es lo que de verdad le gustaría conseguir?
  • Para el/ella ¿Qué es el éxito?
  • ¿Cómo intenta alcanzarlo?

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